Política de Cambios y Garantía
Garantía de 30 días
En Naru queremos que compres con total confianza. Si tu producto llega en mal estado, defectuoso, o no corresponde a lo que pediste, tienes 30 días corridos desde la fecha de entrega para solicitar un cambio o reembolso.
¿Qué casos aplican?
- Productos defectuosos o dañados durante el transporte.
- Productos que no correspondan al pedido realizado (error de despacho).
- Arrepentimiento de compra, siempre que el producto no haya sido abierto ni usado.
Por tratarse de productos de consumo (suplementos alimenticios) y de cuidado personal, por razones sanitarias no podemos aceptar devoluciones de productos que ya hayan sido abiertos, usados o manipulados, salvo que se trate de un defecto de fábrica o un error en el despacho.
¿Cómo solicito una devolución o cambio?
- Escríbenos a naruchile@gmail.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
- Incluye tu número de pedido y fotos o video del producto que muestren el problema (si corresponde).
- Evaluaremos tu caso y te confirmaremos si corresponde el reembolso o el cambio por el mismo producto u otro de igual valor.
Reembolsos
Como el pago se realiza de forma anticipada a través de Mercado Pago, los reembolsos aprobados se realizan al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo razonable.
Costos de envío en cambios
Si el cambio se debe a un error nuestro o a un defecto del producto, nosotros cubrimos el costo de envío del reemplazo. En devoluciones voluntarias, el costo de envío corre por cuenta del cliente.
Contacto
Ante cualquier duda sobre esta política, escríbenos a naruchile@gmail.com